0Alla priser i butiken visas antingen inklusive eller exklusive moms och beror på ditt val vid besök på sidan. I kundvagnen kan du se det totala priset inklusive alla avgifter, moms, frakt och betalning.
Betalningsvillkor finns angivna i kundvagnen beroende på valt betalningssätt. Fraktvillkor finns angivna i kundvagnen beroende på valt fraktsätt.
Vi reserverar oss för eventuella felskrivningar, produktförändringar och prisjusteringar. Vi förbehåller oss rätten att justera eventuella prisfel både före och efter att beställningen är behandlad. Lagerstatus uppdateras löpande, automatiskt och/eller manuellt, och vi reserverar oss för mindre avvikelser. Om varan inte kan levereras kontaktas kunden direkt via e-post eller telefon.
För att handla hos Dieselspecialisten Norden AB måste kunden vara minst 18 år och ha rätt att ingå bindande avtal enligt svensk lag. Om kunden är under 18 år krävs målsmans godkännande för att genomföra köp. Dieselspecialisten Norden AB förbehåller sig rätten att neka eller häva en beställning om det framkommer att kunden inte uppfyller dessa krav.
Din ångerrätt (ångerfristen) gäller under 14 dagar. I ditt meddelande till oss måste det klart framgå att du ångrar ditt köp. Ångerfristen börjar löpa den dag du tog emot varan eller en väsentlig del av den.
Fraktkostnader vid retur sker på kundens bekostnad. Förklara tydligt varför du önskar returnera produkten och invänta därefter returinstruktioner samt eventuella returfraktsedlar som skickas via e-post.
Samtliga returer och stomreturer ska alltid anmälas och godkännas av Dieselspecialisten Norden AB innan produkten eller stommen skickas tillbaka.
I samband med anmälan ska ordernummer, fakturanummer eller annan information som gör köpet identifierbart anges. Returinstruktioner, returblankett eller övrig information skickas därefter ut av Dieselspecialisten Norden AB. Returer eller stommar som skickas utan föregående kontakt, godkännande eller tillräcklig information kan inte garanteras korrekt hantering.
Försändelser som saknar tillräcklig information för identifiering kan inte alltid kopplas till rätt kund eller ärende och kan i vissa fall registreras som en stomretur. Dieselspecialisten Norden AB ansvarar inte för eventuella följder som uppstår till följd av bristfällig information eller utebliven returanmälan.
Innan du skickar tillbaka en produkt eller stomme ska ärendet alltid anmälas via e-post till:
Retur av renoverade, utbytes- och begagnade produkter:
För renoverade, utbytes- och begagnade produkter saknar originalförpackningen normalt betydelse för ångerrätten, eftersom dessa produkter i regel inte säljs i tillverkarens originalförpackning. Produkten ska dock returneras i samma skick som vid leverans och får inte ha varit installerad, monterad, demonterad, programmerad eller på annat sätt förändrats utöver vad som krävs för att undersöka dess egenskaper och funktion.
Retur av nya produkter i originalförpackning:
För nya produkter som levereras i tillverkarens originalförpackning gäller att produkten ska returneras i väsentligen oförändrat skick. Om originalförpackningen har brutits, skadats eller förstörts på ett sätt som medför att produktens värde minskar, har Dieselspecialisten Norden AB rätt att göra avdrag för värdeminskningen i enlighet med gällande lagstiftning.
Retur av stomme:
Om produkten omfattas av ett stomsystem ska den gamla delen (stommen) returneras enligt de instruktioner som lämnas av Dieselspecialisten Norden AB. För att stomavgiften ska kunna återbetalas måste stommen motsvara den levererade produkten samt vara identifierbar och möjlig att kontrollera vid ankomst. Om du behöver längre tid för att returnera en stomme ber vi dig meddela oss via e-post innan returfristen löper ut.
Om emballaget eller produkten skadats under transport ska detta anmälas omgående. Synliga transportskador ska anmälas direkt till chauffören vid leverans eller till utlämningsstället innan godset kvitteras ut.
Skadeanmälan eller skadeblankett ska därefter skickas till Dieselspecialisten Norden AB via e-post utan oskäligt dröjsmål.
Transportskador ska anmälas oavsett om kunden avser att returnera produkten eller inte.
Ångerrätten enligt distansavtalslagen gäller endast privatpersoner. Företag, näringsidkare, föreningar, myndigheter och andra juridiska personer omfattas normalt inte av lagstadgad ångerrätt.
Vi vet samtidigt att felbeställningar och ändrade förutsättningar ibland kan uppstå i verkstadsmiljö. Om du som företagskund behöver returnera en produkt är du därför alltid välkommen att kontakta oss. Vi ser över varje ärende individuellt och försöker, när det är möjligt, hitta en lösning som fungerar för båda parter.
Många av våra renoverade produkter säljs som utbytesenheter. Det innebär att du köper en färdigrenoverad produkt från oss och sedan skickar tillbaka din gamla motsvarande del till oss.
Den gamla delen kallas för stomme.
För att säkerställa att stommen returneras debiteras en stomavgift i samband med köpet. När vi har fått tillbaka stommen, kontrollerat att den motsvarar den levererade produkten och godkänt den för retur, återbetalas stomavgiften i sin helhet. Stomsystemet gäller normalt endast renoverade produkter och inte nya produkter, om inget annat anges i produktinformationen eller på fakturan.
För att stomavgiften ska återbetalas ska stommen:
Dieselspecialisten Norden AB förbehåller sig rätten att helt eller delvis innehålla stomavgiften om:
Eventuella kostnader för skadat eller uteblivet emballage, sanering, återställning eller andra merkostnader har Dieselspecialisten Norden AB rätt att avräkna mot stomavgiften.
Stommen bör returneras inom 20 dagar från leveransdatum för att möjliggöra snabb handläggning och återbetalning av stomavgiften.
Vi har förståelse för att förseningar ibland kan uppstå. Om du behöver längre tid för att returnera stommen är det viktigt att du kontaktar oss via e-post innan returfristen löper ut. Då kan vi ta hänsyn till detta vid handläggningen av ärendet.
Om ingen kontakt tas och stommen inte har returnerats inom 45 dagar från leveransdatum förbehåller sig Dieselspecialisten Norden AB rätten att betrakta stomavgiften som förverkad.
Om stommen inte returnerats inom 45 dagar från leveransdatum anses stomavgiften vara förverkad och någon återbetalning sker normalt inte.
Ursprungsfakturan ska alltid betalas enligt överenskomna betalningsvillkor, oavsett om stommen har returnerats eller inte.
När stommen har godkänts utfärdar Dieselspecialisten Norden AB en kreditfaktura avseende stomavgiften. Kreditfakturan används i första hand mot eventuella öppna debetfakturor.
Om kunden saknar öppna debetfakturor kan återbetalning begäras via e-post till info@dieselspecialisten.com.
Företagskunder ska ange bankgironummer eller annat betalningssätt.
Privatpersoner ska ange fullständigt namn, bank, clearingnummer och kontonummer.
Normal handläggningstid för stomreturer är 2–4 veckor från det att stommen mottagits av Dieselspecialisten Norden AB. Efter godkänd kontroll utfärdas kreditfaktura och eventuell återbetalning genomförs.
Dieselspecialisten Norden AB säljer nya, renoverade och begagnade fordonskomponenter för diesel-, bensin-, hybrid- och eldrivna fordon. Samtliga produkter omfattas av funktionsgaranti enligt nedanstående villkor.
Garantitiden varierar beroende på produkt och framgår av produktsida, offert, orderbekräftelse, faktura och/eller hemsida. Om inget annat anges gäller 12 månaders garanti utan begränsning av körsträcka.
Garantin omfattar ursprungliga material-, renoverings- och fabrikationsfel som kan hänföras till produkten. Garantin omfattar inte fel eller skador som uppstår till följd av felmontering, bristande underhåll, felaktig användning, överhettning, bristande smörjning, fel på kringutrustning, föroreningar i bränsle- eller oljesystem, modifiering, ombyggnation, uppgradering eller annan yttre påverkan utanför Dieselspecialisten Norden AB kontroll.
Reparation, felsökning, demontering eller andra ingrepp får inte påbörjas utan Dieselspecialisten Norden AB skriftliga godkännande. Om arbete utförs utan föregående godkännande kan garanti- och reklamationsanspråk helt eller delvis avslås om utredningen av felet försvåras eller om skadans omfattning inte längre kan fastställas.
Vid misstanke om fel ska produkten omedelbart tas ur bruk för att begränsa eventuella följdskador. Fortsatt användning efter att ett fel upptäckts eller borde ha upptäckts kan medföra att garanti- eller reklamationsanspråk helt eller delvis avslås om ytterligare skador därigenom uppstår.
Garantianspråk och reklamationer förutsätter att kunden har fullgjort sina betalningsskyldigheter enligt avtalet.
Faktura gäller som garantibevis. Garantitiden räknas från fakturadatum om inget annat skriftligen avtalats. Om montering sker vid ett senare tillfälle är det kundens ansvar att på begäran kunna styrka installationsdatum med exempelvis verkstadsorder, arbetsorder eller annan dokumentation.
Dieselspecialisten Norden AB sparar kopior av samtliga fakturor. Om originalfakturan har förkommit kan en kopia normalt tillhandahållas via e-post eller post. Administrativ avgift kan tillkomma vid utskick av papperskopia.
Vid försäljning av fordon rekommenderar vi att fakturan överlämnas till den nya ägaren. Så länge garantiperioden fortfarande löper och garantivillkoren i övrigt är uppfyllda kan fakturan användas för att styrka produktens garanti.
Dieselspecialisten Norden AB förbehåller sig rätten att undersöka, reparera, ersätta eller kreditera produkten innan annan ersättning kan komma i fråga.
Garantin omfattar endast fel som kan hänföras till den levererade produkten. Garantin gäller inte för skador, följdfel eller haverier som helt eller delvis har orsakats av yttre omständigheter, felaktig installation, bristande underhåll eller fel på fordonets övriga system.
Garantin gäller exempelvis inte vid:
Vid fel, driftstörningar eller haverier är orsaken inte alltid den produkt som har bytts ut. I många fall kan även fel i fordonets övriga komponenter eller system påverka produktens funktion eller livslängd. Det är därför viktigt att relaterade komponenter och system kontrolleras, rengörs, repareras eller byts ut vid behov innan den levererade produkten tas i drift.
Garantin omfattar inte fel eller skador som orsakas av exempelvis:
Om inte annat uttryckligen har avtalats skriftligen omfattar garantin endast den levererade produkten och inte fordonets övriga komponenter eller system.
Samtliga reklamationer ska göras skriftligen. Vi besvarar gärna frågor och lämnar information om reklamationsprocessen per telefon, men för att säkerställa korrekt handläggning, dokumentation och spårbarhet av ärendet måste all reklamationshantering, inklusive inskickande av uppgifter, bilder, dokumentation och kompletteringar, ske skriftligen.
Reklamationer som framförs enbart per telefon anses inte vara mottagna eller registrerade förrän de har inkommit skriftligen.
För att anmäla en reklamation, skicka ett e-postmeddelande till:
Vid en reklamation kan Dieselspecialisten Norden AB begära in teknisk dokumentation såsom bilder, filmer, felsökningsprotokoll, felkoder, diagnosrapporter, oljetrycksmätningar, kompressionsprov eller annan relevant information innan vidare handläggning sker.
Kunden är skyldig att tillhandahålla efterfrågad dokumentation inom skälig tid. Om begärt underlag inte lämnas eller om reklamationsprocessen inte följs kan garanti- och reklamationsanspråk helt eller delvis avslås.
Dieselspecialisten Norden AB ska i första hand ges möjlighet att utreda och bedöma det rapporterade felet med produkten kvar i fordonet. Detta kan innefatta granskning av felkoder, felsökningsunderlag och annan relevant dokumentation. Om felet redan är fastställt och ytterligare utredning inte bedöms nödvändig, kommer Dieselspecialisten Norden AB att omgående godkänna retur av produkten för reklamationskontroll enligt gällande rutiner. Om utredning inte kan genomföras med produkten kvar i fordonet ska reklamationsansökan fyllas i och produkten returneras för kontroll och inspektion enligt Dieselspecialisten Norden AB anvisningar.
Om Dieselspecialisten Norden AB begär att produkten ska returneras för reklamationskontroll ska produkten vara Dieselspecialisten Norden AB tillhanda senast 30 dagar från den dag då felet först upptäcktes eller då kunden första gången misstänkte att ett garanti- eller reklamationsgrundande fel föreligger.
Om produkten inte returneras inom denna tidsfrist förbehåller sig Dieselspecialisten Norden AB rätten att helt eller delvis avslå reklamationen.
Förbokade fraktsedlar och transportbokningar tillhandahålls alltid av Dieselspecialisten Norden AB.
Kunden får inte returnera produkter på eget initiativ eller boka transport genom egen transportör utan föregående skriftligt godkännande från Dieselspecialisten Norden AB.
Vid reklamation ansvarar Dieselspecialisten Norden AB för att boka och administrera returtransporten. Kunden ska följa de instruktioner som lämnas av Dieselspecialisten Norden AB avseende emballering, märkning, upphämtning och transport av den reklamerade produkten.
En reklamation innebär inte automatiskt att garantin är godkänd. Innan beslut om garanti, ersättning eller utbytesprodukt kan fattas måste orsaken till det uppkomna felet fastställas.
Om Dieselspecialisten Norden AB begär att produkten ska returneras för reklamationskontroll är kunden skyldig att returnera produkten utan dröjsmål enligt givna instruktioner.
Vid reklamation av motor ska den levererade enheten i normalfallet returneras för teknisk undersökning och reklamationskontroll innan beslut om garanti eller ersättning kan fattas. För att kunna avgöra om ett fel omfattas av garanti måste orsaken till haveriet fastställas genom teknisk kontroll.
Ersättningsmotor, ersättningsväxellåda eller annan ersättningsprodukt skickas normalt inte ut enbart på grund av misstanke om reklamation. Den reklamerade produkten ska i regel först kontrolleras och reklamationsutredningen slutföras innan beslut kan fattas, om inte annat har överenskommits mellan parterna.
Svar på reklamation lämnas normalt inom 30 dagar från det att den reklamerade produkten har mottagits och erforderlig dokumentation har inkommit. I många fall kan reklamationsärenden handläggas betydligt snabbare, men handläggningstiden varierar beroende på produkt, ärendets omfattning och vilken utredning som krävs.
För att vi ska kunna identifiera försändelsen ska kopia på reklamationsansökan, orderbekräftelse, faktura, följesedel eller annan identifierande information alltid bifogas i paketet eller på annat tydligt sätt följa med försändelsen. Försändelser som inte kan identifieras kan medföra fördröjd handläggning.
När reklamationsutredningen är avslutad återkommer Dieselspecialisten Norden AB med resultatet av utredningen och en bedömning av ärendet. Bedömningen görs utifrån den tekniska undersökningen, tillgänglig dokumentation, produktens skick samt gällande garanti- och reklamationsvillkor.
Vid godkänd reklamation försöker Dieselspecialisten Norden AB i första hand lösa ärendet genom att ersätta den reklamerade produkten med en likvärdig ersättningsprodukt. Om motsvarande produkt inte finns tillgänglig, eller om utbyte av annan anledning inte är möjligt, kan ärendet istället regleras genom kreditering eller återbetalning av produktens inköpsvärde.
För samtliga produkter utom motorer omfattar en godkänd reklamation endast reparation, utbyte, kreditering eller återbetalning av den aktuella produkten.
Vid godkänd reklamation av motor kan ersättning lämnas för arbetskostnad vid motorbyte.
Arbetsersättning lämnas med högst 900 kronor inklusive moms per timme.
Antalet ersättningsbara arbetstimmar fastställs uteslutande enligt fordonstillverkarens eller motortillverkarens officiella arbets- och normtider för aktuellt fordon och motortyp. Om tillverkaren exempelvis anger att ett motorbyte ska utföras på 19 arbetstimmar utgår ersättning för maximalt 19 arbetstimmar, oavsett den faktiska tid verkstaden debiterat eller lagt ned på arbetet.
Om verkstadens faktiska tidsåtgång överstiger tillverkarens normtid utgår ingen ytterligare ersättning.
Ersättning för arbete, delar eller material lämnas endast efter Dieselspecialisten Norden AB:s skriftliga förhandsgodkännande. Arbete som påbörjats eller utförts utan skriftligt godkännande ersätts inte.
Dieselspecialisten Norden AB fastställer ersättningsbeloppet enligt dessa villkor och tillämplig lagstiftning. Ersättningen kan inte omförhandlas eller ändras med hänvisning till verkstadens egna tidsberäkningar, fakturor eller kostnadsunderlag.
Utbetalning av godkänd ersättning sker till av kunden skriftligen angivet bankkonto.
Dieselspecialisten Norden AB ansvarar endast för den levererade produkten om inget annat uttryckligen och skriftligen avtalats. Kostnader för felsökning, demontering och montering ersätts endast efter skriftligt godkännande från Dieselspecialisten Norden AB och endast inom ramen för en godkänd reklamation. Ersättning lämnas enligt våra vid var tid gällande reklamationsvillkor.
Dieselspecialisten Norden AB ansvarar inte för och ersätter inte:
Bärgning
Transportkostnader
Hyrbil
Resekostnader
Hotell- eller övernattningskostnader
Stilleståndsersättning
Produktionsbortfall
Förlust i näringsverksamhet
Följdskador
Indirekta kostnader
Skadeståndsanspråk från tredje part
Samtliga garanti- och reklamationsanspråk ska vara fullt utredda och skriftligen godkända av Dieselspecialisten Norden AB innan någon ersättning, kreditering eller utbetalning kan ske.
Vid beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina person- eller företagsuppgifter för att fullfölja avtalet. Du har rätt att begära registerutdrag samt rättelse eller radering av felaktiga uppgifter.
Webbutiken använder cookies enligt lagen om elektronisk kommunikation.
Leveranstid anges i kundvagnen och är alltid uppskattad utifrån information från transportbolag. Leveranstiden kan variera beroende på produkttillgång, transportsträckor, helgdagar, tullhantering samt andra omständigheter utanför Dieselspecialisten Norden AB:s kontroll. Leveranstiden uppskattas så noggrant som möjligt av Dieselspecialisten, men ska endast betraktas som en uppskattning och aldrig som en bindande tidsfrist.
Dieselspecialisten Norden AB ansvarar inte för förseningar, uteblivna leveranser eller andra transportrelaterade problem som orsakas av transportbolag, leverantörer eller andra externa parter. Vid eventuella förseningar har kunden inte rätt till ersättning för exempelvis stillestånd, hyrbil, arbetskostnader, inkomstbortfall eller andra indirekta kostnader.
Om en försändelse skulle skadas eller försvinna under transporten hjälper vi självklart till att hantera ärendet mot transportbolaget, men det är transportbolagets regler och handläggningstider som gäller.
Det är kundens ansvar att kontrollera att leveransadress och kontaktuppgifter är korrekta vid beställning. Ej uthämtade paket eller leveranser som returneras på grund av felaktiga uppgifter kan medföra extra kostnader som debiteras kunden.
Om en försändelse inte hämtas ut och returneras till Dieselspecialisten Norden AB förbehåller vi oss rätten att debitera kunden för de faktiska kostnader som uppstår till följd av returfrakt, administration, hantering, emballage och övriga kostnader som debiteras oss av transportör eller annan samarbetspartner.
Ej uthämtade försändelser betraktas inte som ett utövande av ångerrätten. Om du önskar ångra ditt köp måste detta meddelas till oss enligt gällande rutiner för retur och ångerrätt.
För att undvika onödiga kostnader är det kundens ansvar att säkerställa att leveransen kan tas emot eller hämtas ut inom transportörens angivna tidsfrist.
Vi strävar alltid efter att lösa eventuella frågor, reklamationer eller meningsskiljaktigheter genom dialog och en gemensam lösning.
Om du som konsument inte är nöjd med hur ditt ärende har hanterats har du möjlighet att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Dieselspecialisten Norden AB följer i möjligaste mån ARN rekommendationer.
Om parterna trots detta inte kan komma överens ska tvisten avgöras enligt svensk lag i allmän domstol, med Helsingborgs tingsrätt som första instans, om inte annat följer av tvingande lagstiftning.
